近年来，即墨自来水公司全体干部职工紧紧围绕即墨市委、市政府的工作部署，结合开展“两学一做”和“双基双民”教育实践活动，扎实做好供水保障和用水服务工作。

迎对挑战、民生优先，全力做好居民用水保障

面对水源紧缺、水质复杂多样的局面，自来水公司加强与水利部门的沟通协调，提高原水保证率；积极配合市政府有关部门，与引黄济青调水管理局对接，确保基本用水指标；加强与海润集团的沟通，及时引进青岛海润丰水厂的净水补充城区供水；开源节流，积极开发新水源，补充城区和东部用水，满足西部用水。同时，加大各水厂、泵站和加压站的检修力度，消除安全隐患，确保供水设备设施稳定运行；进一步完善水质安全、供水管网抢修等预案，提高应急处置能力，保持管网压力平衡稳定。2015年，完成供水总量4023.2万；2016年，完成供水总量4392万立方米；2017年前三季度，完成供水总量2942.6万立方米。

　　团结协作、凝心聚力，扎实推进供水项目建设

为加快市重点项目建设进度，确保工程质量，即墨自来水公司进一步加强同城区及园区有关部门的协调沟通，促进项目及时开工、快速建设；加强施工管理，规范工程程序，做到图纸设计、工程监理、竣工结算更加科学严谨合理。同时，严格按照规范要求，细化安全管理职责，实现安全生产无事故。2015年，公司实施了黄家山水厂建设等8项市重点项目，配套供水管网23.2千米，总投资超过1亿元；2016年，公司完成投资2710万元，实施了新建管网配套等5项市政府重点项目，铺设供水管道13千米；2017年，计划投资1.1亿元，实施一汽大众及零部件园区供水配套工程等6项市重点项目，铺设供水管道48千米。

另外，根据市政府安排，实施了规模化供水工程，进一步优化了村庄供水保障水平。2015年，完成69个村庄、3.1万户村民的规模化供水工程建设任务，完成投资1.05亿元，铺设主管道260余千米；2016年，共完成35个村庄、1.8万户居民的供水设施改造任务，铺设主管道及入户管900余千米，总投资4200余万元；2017年，计划完成13个镇（街道）、106个村庄、5万余户农村规模化供水改造工程，铺设村外供水主管道22.24千米，总投资1.19亿元。

齐心协力、强化监管，全力以赴保证水质安全

近年来，针对本地原水储量不足、黄河水（含引江水）各项原水指标成分复杂、有机物含量普遍提高等问题，自来水公司积极做好指标预控和跟踪检测，为水厂生产提供了准确的理论数据。每年，完成13项常规指标分析3000余次，42项指标的全分析水样240余个，管网水、二次供水600余个水样分析，存档报告30多卷，出厂水合格率100%，各项指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》，水质检测中心顺利通过了检测能力资质认证，成为山东省首批、青岛县级市第一家通过B级资质认证的水质检测机构，并被省妇联评为省级巾帼文明岗。

同时，公司升级改造了供水调度软件，科学发挥综合调配作用，结合分布在城区及水厂、加压站的46个测压点，对全市的供水压力进行24小时监控，密切关注水压变化情况，及时处置突发事件。

完善机制、创新方式，全面提升供水服务水平

近几年，即墨自来水公司进一步完善服务细则，创新服务方式，大力推行精细化、亲情化、定制化服务，保证城市建设延伸到哪里，供水服务就同步到位到哪里。优化、完善了公司业务服务流程，缩短办结期限，对主要部门的业务流程进行了梳理和修订，重新简化了用户申请办理接水业务程序，开通了绿色便民通道，优化了办事步骤，压缩了办理时间，办理周期比以前缩短了20多天；进一步修订完善了《首问负责制》，明确规定第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员作为首问责任人，对用户的查询、投诉、申请求助等事项，根据有关政策、法规及规定限时办结、及时反馈；建立了供水调度中心、管网运行中心和客户服务中心三部门联动机制，24小时值班，及时处置突发事件。为进一步方便市民，即墨自来水公司新推出手机抄水表、网络水费通知单，开通了支付宝支付、微信支付、公众号支付、瑶瑶缴费多种网上缴费方式，并通过微信公众平台打造“掌上客服”，提供查看水费账单、停水公告、水质检测报告等信息，方便市民足不出户享受指尖上的便利。积极开展“优质服务年活动”，从优化服务环境、增强服务意识、提升服务效能、加强社会监督、塑造行业形象入手，围绕群众所急、所想、所盼，广泛开展进工地、进基层、进企业、进村庄社区活动和听取基层群众、服务对象、老干部、人大代表及政协委员意见的“四进、四听”活动，开展答疑解难排忧行动，突破热点难点问题，虚心接受他们的意见和建议，为用户提供更多关怀服务、延伸服务；建立分区责任制，在各服务所区域划分的基础上，落实每名抄表员具体负责的区域，日常服务工作由每个人负责指定区域，节假日和非工作时间，每名工作人员就近划定区域，为用户
提供关闸、小维修等快捷服务。

查纠结合、预防为主，全员参与抓好安全生产

公司上下牢固树立“生命至上、安全第一”的思想，切实强化红线意识和底线思维，坚决克服麻痹大意思想和侥幸心理，对安全生产各项工作进行再动员、再部署、再落实。进一步强化组织领导、监督检查和问题整改，确保“安全第一”的理念落地生根；组织动员全系统深入开展安全生产大检查，对排查出的隐患立即逐项整改，一时难以整改到位的要立即制定落实防范措施和整改方案，并对整改情况进行跟踪督办，确保“整改措施、责任、时限和预案”四到位；各部门结合工作实际，深入查找安全隐患，梳理总结规律，坚决把遏制重特大事故放在重中之重的位置抓紧抓好；实施安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，切实提高事故预防能力；深入总结分析本部门各生产环节，全面排查评估重点领域，按照“分区域、分级别、网格化”原则，建立健全安全风险分级管控机制，对事故隐患排查治理实施闭环管理，坚决遏制安全事故的发生；明确责任，突出重点领域、重点部位、重点环节的安全生产防控工作，坚决堵塞管理漏洞，做到举一反三，强化督促检查，确保安全生产万无一失。